ПРОГРАММА КУРСОВ КЛИНИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ 2016

Д-р Венцислав Стоев – стоматолог, клинический психолог

Пациенты – кто они? Сознание и подсознание, характер и поведение, значение для клиники. Значение доверия и недоверия. Осознанное и неосознанное доверие. Завоевание и потеря доверия. Определение ожиданий пациента для лечения.
Второго шанса произвести первое впечатление не будет. Первоначальный контакт – заочный и прямой. Телефонный протокол. Значение голоса – тембр, тон и громкость. Виды голоса и его влияние. Фоновая среда и фэнг-шуй в кабинете, ароматы, краски и звуки. Характер и фоновая среда.
Вербальная и невербальная коммуникация в клинике. НЛП и гипноз для завоевания доверия. Осознанное и неосознанное доверие и его влияние на лечение. Настройка, рапорт и введение клинической коммуникации.
Конфликты в клинике – теория и практика. Характер и конфликт. Конфликты с пациентами. Конфликты в коллективе. Психологические боевые искусства. Взаимоотношения с контролирующими органами – профилактика и решение конфликтов. Профилактика, поведение и решение разных клинических случаев.
Страх, дентальная фобия и панические атаки. Профилактика, поведение, исследование и практические техники их преодоления. Доверие и страх- взаимодействие. Дифференциальный диагноз и лечение
Гипноз в клинике – теория и практика. Специфика для дентальной профессии. Гипнабельность –техники индукции транса. НЛП и Эриксонианский гипноз. Показания и противопоказания.
Клиническая коммуникация с детьми, больными с травмами, с разной степенью инвалидности и с онкологическими заболеваниями.
Прикладная психология в коллективе. Выбор партнеров и сотрудников. Эмоциональная и умственная интеллигентность – оценка и выводы. Разные виды лидерства – стиль и эффективность. Умственные карты, метод мозговой атаки для определения целей и стратегий. Формирование коллектива. Конфликты в коллективе — профилактика, дифференциальный диагноз, решения. Взаимодействие с партнерами – специалистами, дентальными ассистентами, зубными техниками, рентгеном, клинической лабораторией
Психология финансовых взаимоотношений в клинике. Клинический и финансовый план. Доверие и скидки. Деньги и врач – разные виды взаимоотношений. Профилактика и преодоление возражений. Ожидания пациента – определение и отражение на финансовые взаимоотношения. Характер и деньги.
Психология профессии. Экспертная оценка клиники –проявление успехов и ошибки в клинической коммуникации. Мотивация, цели и профессиональные стратегии. Психологические потребности и их удовлетворение. Жизненные кризисы Эриксона и медицинская профессия- проявление и эффекты. Преодоление ошибок и депрессии. Синдром профессионального выгорания – профилактика, диагноз, дифференциальный диагноз и лечение. Психосоматические заболевания и характер врача.
Прикладная психология для дентальных менеджеров, ассистентов и администраторы